自《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）施行以來，保安服務市場競争熾熱話，在當前人民群衆和客戶單位對保安要求越來越高的情況下 ，保安隊伍的管理工作更是不容忽視。現結合東莞保安公司多年的保安從業及管理經驗，就保安隊伍管理中存在問題的解決對策談幾點想法。
隊伍管理工作最主要問題是 “人”的問題 ，而“人難招 、人難留，隊伍流動(dòng)性過大”似乎已經成爲保安行業内不争的事實 。如何才能真正留 住人、用好人、穩定隊伍，是當(dāng)前保安隊伍管理中的重中之重。
筆者認爲在保安員招聘問題上 ， 保安服務公司要設立專職部門，負責 人員的招聘、培訓、分配、考核上崗轉正及日常的思想教育工作，再就是要 降低行業門檻，對於(yú)一些來自農村的 青年和家庭生活困難的下崗職工， 要适當減免其報(bào)名費用 ，再就是通 過網絡和電視媒體，廣爲宣傳，招聘廣大有志青年加入保安隊伍。筆者所在的公司在人員招收方面一直嚴格要求，嚴格按照《條例》規定的條 件，經政治審查和身體檢查合格後擇優錄用。定期組織人員在人才市場進行公開招聘，或通過在崗保安 員的宣傳引導，介紹親朋好友加入 保安團隊 。其次就是定期聯系當地民政部門和職業學校，争取部隊複退軍人和廣大畢業生能夠加入保安 隊伍。
在保安日常管理工作中，科學合 理地配置保安員是其中一項重要内 容。科學的配置，有利於(yú)保安管理工作的開展 ，配置不當 ，則适得其反，有 可能影響到保安隊伍的穩定及服務質量。保安骨幹、普通保安員的配 置，必須嚴格遵照保安服務公司的 人事制度，有計劃地進行配置；保安 員的素質參差不齊，客戶單位不同的崗位，對隊員的素質要求也不一 樣，因此，在配置保安員時，應充分 瞭(le)解隊員的各種情況，根據綜合素 質的高低和個人實際情況，安排在 适當的工作崗位上，這樣才能充分 發揮他的個人優勢 ，更好地爲客戶 服務。其次要堅持人性化崗位配置 ，要以工作爲重 ，在此前提下，還要兼 顧隊員生活方面的問題，關心 、愛護 隊員。
爲更好地拴心留人，保安服務公司要加強隊伍管理工作，積極營造拴心留人的企業文化。通過正面宣傳(chuán)， 提高保安員的社會認知度，提高保安員的工資水平，讓保安從業者感到 職業的優越感，使保安員工作安心 ， 其家裏人放心；要按照《勞動法》規 定，使隊員享受到各項保險和福利 待遇 ，構建“暖心”工程，加強與隊員的溝通交流 ，使大家感到自己被 重視、被關懷 ，並(bìng)爲隊員解決生活困 難，使其沒有後顧之憂，能夠全身心投入工作。
保安服務公司屬於(yú)典型的勞動密集型企業，且具有點多、面廣、人員分散 、競争激烈等特點 ，擁有一套完善的管理體系至關重要，但現在綜合 情況來開，一些地區保安管理不夠規範，沒有形成固定的管理模式，制度體系也不盡完善，粗放式管理加之無 序的行業競争嚴重影響瞭(le)隊伍的健康有序發展。
東莞市保安公司在落實制度 ，嚴管隊伍方面進行瞭(le)大膽嘗(cháng)試，現簡單梳理如下：
一 、完善各項規章制度。公司在多年學習與探索中汲取瞭(le)豐富而寶貴的經驗，在多方調研的基礎上對 原有的制度進行修整完善，形成瞭(le)一 套完整的管理制度體系。例如，完善崗位目标責任制 ，與管理人員逐級簽訂目标責任書，明確(què)“責、權、利”，對 連續兩年目标考核不達标或考核排 名倒數第一的目标責任人進行調崗 或免職；完善月測評制度，制定獎懲細則 ，設置光榮榜與警示欄；制定半 年、全年《績效考核制度》。組織專門人員對各部門、中隊完成目标任務情況進行半年 、全年績效考核，對 業務發展及隊伍管理中存在的問題及時採取整改措施；完善以競争激勵爲主要内容的用人機制 ，使一批有能力、有作爲的新生力量充實進保安隊伍。
二 、科學從嚴管理 。公司堅持嚴格招聘，全面落實持證上崗制度。每周定期召開班長以上會議，每月10日定期召開職工例會，随時評比優秀員工，並(bìng)在基層執勤班中開展“三加強 、四滿意、五好、六無”活動 ，充分調動瞭(le)廣大隊員的工作積極性。
三、加強隊伍監督。公司設立督察科，每周不少於兩次查崗，對服裝 不整、脫睡崗人員及相關責任人進 行處罰 ，並(bìng)進行通報批評。採取抽查的方式，對基層執勤班的内務衛生等方面進行綜合檢查，從根本上杜絕事故隐患和違法違紀事件的發 生；，另外，公司還實施瞭(le)開門納谏制度 ，主動上門征求客戶的意見建議， 聘請義務監督員，定期召開客戶單位領導座談會，誠心求意見，踏實搞整改。
四、加強骨幹力量管理。公司對中層以上人員提出瞭(le)“三嚴”、“四個 能力”、“五常管理”及“八個一”的 要求 。“三嚴”，即嚴格管理中層、嚴格管理隊伍、嚴格管理自己；“四個 能力”，即應當具備觀察和發現問題 的能力，快速解決問題的能力，獨立和協同作戰的能力，堅強的意志和自控能力；“五常管理”，即常整頓、 常溝通、常規範、常自律、常檢查； “八個一”，即每天上班精神飽(bǎo)滿，每 天工作盡善盡美，每項服務無微不 至，每次接待熱情周到，每次批評虛 心接受，每個承諾堅決兌現，每個細 節認真對待，每個隐患及時排除。通過以上管理要求及措施，使隊伍 的整體素質和工作效能有瞭(le)很大提高 。
五、嚴格檔案管理。根據監管部 門的有關文件精神，爲規範人員管 理，有效提高工作效率，公司建立專門的檔案室，對全體保安從業人員實 行一人一檔制 ，按中隊、部門進行有效分類 ，並(bìng)且爲瞭(le)便於查找人員的詳細信息，對人員進行保安編号，實現瞭(le)人員的信息化管理 。
六、嚴格遵照七個一票否決。即： 違法違紀和造成重大事故的；完不成 任務指标的；克扣隊員工資及吃請 者；凡隊員工資不能按時發放者；财務不清、不明、不公開和“體外循環” 的；隐瞞事實、弄虛作假，造成後果 的；不服從(cóng)命令、章程造成後果的，進行嚴厲處(chù)罰。通過嚴格的制約機制， 将隊伍違法違紀率控制在零。
保安隊伍綜合素質不高，極大地制約瞭(le)保安服務公司的發展。要徹(chè)底解決這個問題，就要嚴格抓好培訓教育工作，提高隊員的綜合素質。
首先，新隊員的招聘工作要從嚴，在資格、學曆、年齡上要嚴格審查，在程序上要認真把關。同時對新隊員實行爲期一個月的政治理論、道德規範、法律法規、保安業務知識、軍事技能等全方位封閉(bì)式的教育培洲， 通過考核後發放上崗證，並(bìng)在新崗位上實習一個月，以全面客觀地考察新隊員的綜合能力。
保安服務公司要成立專門的教育培訓機構，加強教育培訓力度，對保安員進行必要的崗前培訓和在崗 輪訓工作，不走過場，改變(biàn)以往穿瞭(le)衣服就上崗的錯誤做法。對在崗人 員的輪訓，包括對班、隊長的輪訓，目 的是加強基層骨幹的管理水平，強化責任意識，提高業務技能；對在崗人 員開展提高工作能力的再培訓；結 合工作特點，開展有針對性的教育培 訓，因地制宜地由各部門定期組織實施。公司管理人員要認真監督，以保 證培訓的質量。
以筆者所在的公司爲例，自2003年就投資興建瞭(le)大型綜合訓練基地， 配備的6名專職教官均具備1 0年以 上部隊和公安工作經驗，並(bìng)全面落實持證上崗制度，實行軍事化封閉式管 理，使員工的崗前培訓、崗中輪訓成 爲一項經常性工作，每年培訓保安員2000餘人次，合格率達90%以上。 2 008年初，公司參考借鑒全國各地已出版的保安培訓教材，結合德城 保安工作實際，修訂完善瞭(le)具有德城保安特色的《保安員實用手冊》， 組織全體保安員進行學習；2012年初印發瞭(le)《德城保安制度彙編》彩印本，隊伍的約束力、執行力、自控力進一步增強。
公司還通過開展“作風紀律教育整頓活動”、“大練兵活動”、“争創文 明班示範崗活動”和“大學習大讨論活動”等形式多樣的活動，加強對保安員的職業道德教育，内練素質、外樹形象。在做好基層隊員教育培訓的同時，公司還注重加強中層管理幹部培訓工作，每年舉辦(bàn)中層管理幹部培訓班，平時則採(cǎi)取以會代課的教育方式，加強其管理及各項業務能力的提升。